网易首页 | 新闻 | 免费邮箱 | 短信 | POPO | 相册 | 搜索 | 交友 | 拍卖 | 视频 | 设为主页 | 加入珍藏    http://club.163.com
    网易社区>手机数码

索尼爱立信客服总监罗旭访谈录

作者：orangezaizai　 日期：2006-03-17 13:17:10
责任编辑：sysop

　
本文出自网易社区（club.163.com），如需转载，请联系原作者或网易
【赛迪网独家特稿】值3.15中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划3.15主题月活动，以“诚信服务·健康消费”为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、普及维权知识、推动健康消息。从大型专题、高端访谈、重金征文、权威评选等多个角度体现，为期一个月时间...

进入专题页面

通信产业高端访谈第2期 主题：诚信服务·健康消费 在线嘉宾：索尼爱立信(中国)客服总监 罗旭

白鹏: 值3.15消费者权益保护日之际，为推动电信消费者权利保护，赛迪网推出主题为“诚信服务，提倡以人为本，普及权威知识，推进健康消费”的活动，从大型专题，互动沙龙，权威评选等多个角度切入，为期一个月时间。其中我们通信产业子站一位网友提供一部百万像素手机作为奖品，还有高额稿费，期待每位读者的参与。

今天很荣幸请来索尼爱立信客服总监罗旭先生，罗先先跟各位网友打个招呼。

罗旭: 各位网友大家下午好。

白鹏: 按照信产部规划2006年电话用户总计超过8.2亿，这样一个庞大的电信市场上，手机制造商，电信运营商起着重要的作用。索尼爱立信在3.15期间会不会推出相关的活动打造自己的品牌。

罗旭: 一个企业要打造自己品牌或者做一些工作并不是依赖于某一特定的时刻，对索尼爱立信来说每一天都是3.15，我们希望我们的措施，保护消费者利益的方式能够来逐步的完善它，所以我们从今年开始确确实实也在考虑很多很好的方式怎么样更好地方便我们客户，让我们顾客得到便捷的服务。比如今年推出自助服务，把服务从目前的服务站服务中心延伸到你的家里，延伸到你的办公室，延伸到任何网络可以通达的地方。所以我们经常讲一个概念叫随时随地，我们的服务叫随时随地的服务。具体来讲手机随着功能的增强，软件占的部分越来越大，你怎么样保证你的软件始终不断更新，就像电脑微软操作系统一样，怎么样及时更新它是一个很大的问题。目前很多消费者只能到服务中心、服务站做，但这很不方便，我们推出这个服务的意思，就是你只要在手机里面选择更新服务的选项就可以自动完成手机软件的升级。

白鹏: 必须在上网状态下才能实现吗？

罗旭: 只要手机支持GPRS就可以实施，可以在全球200多个服务器找一个就近的服务器。同时还有一个互联网方式，只要可以连接互联网，也可以做这样的升级服务。提供两种便捷的方式服务，这是我们在主动关怀方面迈出很大的一步。

白鹏: 您刚才提出索爱天天3.15是对手机用户的承诺，我觉得这是长期提升品牌良好保障。第二个问题您对于手机翻新机，黑机水货手机有什么看法？

罗旭: 这是一个很好的机会，我们希望可以给消费者提供一些建议和分享一些经验，在黑手机，二手机，水货机，最重要的是一定要向他们索取我们的发票，发票保障你的权益，有了发票才买的明明白白的。这样一方面从厂家来讲非常痛恨水货和黑手机的出现。从索尼爱立信来讲非常坚定执行我们国家的政策严格打击水货和黑手机，而且我们力度非常大，以至于在业界有一个传闻，索尼爱立信这个牌子做黑手机不能碰，碰了以后后果很严重。这可能在前不久在局部地区出了一个案子，我们公司采取非常高调的措施，采取极其严厉的打击行为，现在很多黑贩子，闻风逃散。

白鹏: 能举一个例子吗？是怎样的活动？

罗旭: 在中国主要要和政府配合起来做，我们之所以有有力的举措打击黑手机是跟政府很好的合作，通过政府的力量进行有效的执法。从厂家来说无非提供证据，而真正要实施打击必须要有政府出面才能实施打击，这样才能保护消费者利益。从另外一方面来讲我们一直做一个工作就是呼吁消费者能够发现这样的问题，就及时举报，这样也是保证你的利益，这是两方面。对水货机我们非常严格执行一个政策，绝对不给水货机提供保修服务，有一点给消费者提醒，当你买手机以后不确定是水货还是行货时，建议去服务中心服务站做一个检测，服务中心服务站可以发现这个问题。

白鹏: 区别水货还是行货是通过软件做取证还是在手机后面上网许可证上分辨？

罗旭: 你提的非常重要就是入网许可证，这是政府试图改变局面的措施，想通过这种措施打击水货，但是中国造假很厉害，单纯凭这个判定不了。在服务站维修中心是靠我们自身的一套软件系统进行判定，这个机器是否是水货，也就是我们判定是不是中国地区合法销售的水货。而这样读取手机底层数据，通过表面是查不出来的。

白鹏: 您刚才提到中国造假是非常猖獗的，这会不会阻碍索尼爱立信手机的销售？

罗旭: 索尼爱立信目前整体的销售状况，对水货已开始非常有力度的打击，我们也是坚决执行不给水货提供保修。所以相对来说，我们的水货在中国少一些，对正规渠道的销售形不成太大的冲击。可能看到有一些市面上，比如大陆地区没有销售的手机，而中国很多消费者喜欢这款手机，这样有一些黑贩子利用这样的机会做一些不法的行为。遇到这样的情况，我们呼吁消费者，当你们发现这样的情况，你们可以跟我们举报，我们也会提供一些奖励。

白鹏: 我感觉索爱进入中国市场很久了，索爱听说有一个非常正规的销售网络和分销网络，您可以给我们介绍一下吗？让网友和消费者知道，索爱长期以来如何建立、完善了售后和售前的服务网络。

罗旭: 这如同组建一个家庭，夫妻需要长时间磨合，如果长期变化就不行。索爱走到今天就是这样，无论是分销还是服务体系都将长期合作，他会站在长远利益来看，不会单一为生意赚多少钱，因为爱立信在中国已经成为百年老店，很多合作伙伴跟爱立信也是这样的合作关系，我们只要一开大会都是老朋友，十年、二十年大家在一起，如果谈一点经验，长期合作带来的好处，这样所有的团队很团结，相对来讲会更加循规蹈矩的做事。

白鹏: 网友手机万一发生故障，怎样通过合理合法的渠道进行售后服务的保障？

罗旭: 这一点非常重要的环节，我也想呼吁消费者，还是那个问题，一定要有正规的发票，在三包法规里面一个规定，什么叫正规的发票，上面一定要填写MEI的号码，销售日期一定要准确填写，你有什么附件一定要准确填写，同时要加盖销售单位的财务章。

白鹏: 昨天关于3.15活动给中消协韩主任做了专访，他提出去年2005年消费者向中国消费者协会投诉最多的第一个是互联网方面的买卖，第二方面可能是一些关于手机质量问题的投诉，您觉得中国手机质量投诉，每年不断增长，您作为一个企业来讲，这是怎样一个问题？

罗旭: 我觉得可以从两方面来看，一方面说明中国消费者非常关注或者关心他的手机，也就是他很喜欢这样一个手机。这也很自然，天天带着，电视机也许一天都不看一次，手机一天用很多次。

第二方面来讲目前各大品牌在质量控制上，特别索爱在质量控制有很大的提高，我们自己看到质量改进很明显的，为什么出现这么多投诉，这里不好做比较，有的厂家质量在改进。是不是每一个厂家都有很好的质量状况，这有待商榷，我很难做一个客观的评价。我的建议是，好的事情是大家喜欢这个手机，二是从整个行业应该把质量放在很高的位置上。我以前曾听到一个品牌说今年是我们这个品牌的质量年，这喊得很响亮，反对来讲确实有很多的问题，我也看到中央电视台一些访谈节目提到类似的问题，这方面更多的是呼吁整个行业都提高质量。

第三方面讲的是我们服务，其实认可一个厂家，不管质量多好，都要出故障，故障总是会有的，关键是出了问题怎么解决，这是很核心的一个问题。首先能够给顾客把问题解决好，解决好首先态度要好，时间要快，解决的质量要可靠，不能修完了三天就坏了，这不行。这是索爱花大力气提高的方面，我们也看到很好的成绩，2003年到现在，我们一路走过来得到纷纷的好评，刚刚还收到一个网站，通过暗访得到的结果，我们在所有的厂家里面拿到第一名，综合得分最高。这一点也是大家的一个肯定。

白鹏: 手机方面的售后服务会不会采用汽车，或者数码产品相关的召回制度为消费者做一些售后的保障？

罗旭: 其实从召回制度本身来讲，本身确实有产品严重缺陷会造成相关的伤害，这是一定要召回的，这有明确的要求，特别在某些行业已经实施了，在手机行业目前还没有这样的问题出现，相应来讲没有建立起这样一种体系，从我们索爱来讲非常明确一点，假如有这样的问题我们绝对会做召回的方式，不管政府是不是要求我们这样做，我们一定要这样做的。这存在一个界定的问题，谁来界定这个问题，这应该是政府的权威机构，准确来讲是技术监督局他们会做这样一个裁定，是不是一个严重的缺陷会影响到相关的人身安全等等。提到人身安全这一点来讲也想跟网友们提一个醒，目前手机使用上往往带来一些不必要的问题，比如使用非原厂电池，使用非原厂充电器往往造成一些不应该发生的事情。我在这里呼吁一下咱们索爱用户一定使用我们的手机充电器进行直接充电，我们没有任何座充设计，所有座充都不是原厂生产，所有都是手机充电，都有数字保护电路有相关的校验。用手机充电是最安全的方式。

白鹏: 跟网友介绍一下，所有索爱手机充电都是直接手机充电，没有座充。如果使用了假冒伪劣电池等产品，发生比如手机爆炸等事故，索爱手机有什么来补偿消费者？

罗旭: 对有些人来讲要首先界定电池是谁的，充电器是谁的，我们索爱更多是关怀，如果用我们的手机，我们帮助他怎么把损失找回来，这更多从消费者关怀来考虑，所以这方面大家遇到任何的问题，我给大家一个建议，你们想到第一件事给谁打电话，我们有一个热线号码24小时可以打通而且只付市话费不付长话费。

白鹏: 您公布一下号码。

罗旭: 这号码是4008100000，我们简称400810万号。你把这号码存在手机里无论任何问题都可以拨，这号码最大好处是手机也可以拨打，区别800，800手机不可以用，400是手机也可以拨打的，遇到任何问题跟我们联系，我们会帮你解决。

白鹏: 索爱已经做出了承诺，消费者还要去正规渠道购买手机电池，避免不必要的麻烦。

罗旭: 我补充一点所谓礼品店和充电器跟厂家没有认证的关系。

白鹏: 您说的便携式充电器。

罗旭: 比如厂家给你一个大礼包，这些没有质量许可的东西，你要看有没有质量许可要看有没有索爱的徽标，有徽标的是我们东西，没有徽标的只是说是借助于我们这条船走的东西。

白鹏: 可能分销商做的促销活动，主要买索爱手机，会把别的相关的外充电器或耳机之类的。您再介绍一下索爱长期以来怎样建设自己的售后团队为消费者提供一些相关的服务，售后团队体系怎样的？

罗旭: 很重要的来讲是整体客户服务的体验，当然有售后也有售前，我们从售前已经介入这样的服务，从长期的战略来讲主动关怀全面服务，专业维修。主动关怀是在你没有发生问题关怀你，我们首先提供了这样一些手段，刚才提到4008100000号码，包括解答销售的问题和售前的问题，所以首先是说你的服务定位如何定位，在索爱的定位是定位在主动的关怀，全面服务专业维修。主动关怀就是把服务从守门员的角色转化为前锋的角色，走出去关怀消费者，关怀我们销售体系的客户，这样才能建立起一个很好的团队，我们常用的一句话，你就把你的客人，顾客当做你的亲人，这样提供服务。

白鹏:提到中国手机入网证的问题，您跟消费者解释一下，一部手机从国外到中国，或者在中国销售通过怎样的手续检测才能拿到许可证？

罗旭: 这个过程很漫长，大家简单看到在中国通过，比如海尔实验室（信息部下设电信研究院的实验室），通过他们检测。

罗旭: 举例来说通过这实验室检测拿到许可证，实际上这之前有很多很多环节。比如首先有这样一个研发部门的产品测试，他们对这个产品进行一个全面的测试，这测试建立什么基础上，通过环境老化试验，很疯狂的温度冲击，湿度的变化，高湿，一会儿高寒，振动所谓加速老化试验，才能做研发的测试，研发测试做完了以后做一个网络适应性的测试，这在全球范围内很大的测试，接下来以后又是从消费者角度来看我们称之为早期故障的测试，完全从消费者角度怎么使用手机来进行这样一个测试。消费者习惯的测试，针对这样的测定收集起来情况再做改进，然后发送客户服务部门，做现场的使用测试，这又综合了消费者的使用习惯，也综合专业人员，因为是客户服务人员，这样也是一个全球性的，在这个测试之后一切都通过我们才有可能去走到国家政府机构的检测，所以非常漫长。

白鹏: 您说的是索爱在全球自身的检测，这是索爱自身的检测，索爱自身检测之后拿到中国相关部门检测才能拿到许可证？

罗旭: 在中国是相关部门，在国外是运营商会做相关的测试.

白鹏: 听您说索爱这个手机是非常耐用的一个产品，我觉得今年3.15主题提倡环保的主题，您觉得索爱有没有相关的措施对废旧手机做一个措施，处理电子垃圾。

罗旭: 我觉得电子垃圾是很好的话题，需要解决的问题。索爱从三年前就开始电子垃圾的回收，我们从2003年开始全面在全国推开电子垃圾的回收，所有使用过的元器件，电池，充电器都会全部集中到我们工厂，由环保部门指定的处理单位销毁处理，当然还会有一些废物利用。

白鹏: 能举一个实例吗？

罗旭: 很多元件含有重金属，比如电路板有镀金、镀银，通过销毁以后再提取，把金银部分提取出来，扔入环境是污染，回到工厂又可以提取出来作为有用的东西，这所谓绿色消费保护环境，这是很重要的概念。我们索爱不仅仅三年前已经做这样一个工作，电子垃圾的回收，其实我们在去年已经全面推开无铅焊接，有铅焊接对工艺要求更简单，成本更低廉，但是会带来一个坏处对环境有污染，所以去年全球率先推行无铅焊接，这样会增加成本但是对环境是很好保护，我们从前年已经开始了研发，这是怎样的概念，以后手机外壳，充电器电缆也好，外壳都是可降解的材料，这些东西放在原地自己可以降解成为有机物融入大地里面，成为对大地没有任何污染反而有好处的。

白鹏: 这是一个周期的，一个东西放在户外光直接就可以分解？

罗旭: 这可以综合很多的东西，因为在欧洲环保有很高的要求，从欧洲标准多少天以内必须得降解才能保证环境的保护，现在因为这个产品没有完全推出来具体的数据以后再探讨。

白鹏: 您说的降解问题是一个概念性的产品现在没有用在索爱手机上？

罗旭: 现在没有使用，在不久将来会看到这个手机，我们已经采用电子垃圾的回收和无铅焊接，这在全球是非常领先的企业了，这也是有一个很深的感触，索爱良好公民的形象一直很强烈，特别在中国有百年老店的概念在里面，所以非常注意维护这样的形象。

白鹏: 我今天早上看一些媒体报道包括汽车上的收音机报道，中复在今年3.15期间配合3.15的主题推广一种以旧换新的服务，不知道索爱有没有参与这个活动？

罗旭: 其实我们从开始的那一天，我们以旧换新就已经做，通过全国服务中心做这工作，我们这工作受到欢迎程度不高，因为这里面有一个问题，因为这些手机拿回来利用率不高，相对来说折价金额不算太高，对消费者吸引力不算太大。但是我们相信中复的尝试是很好的尝试，也许在市场上走出一条新路，它作为商家会很好处理回收过来的机器，更好利用他们。

白鹏: 今年是新手机三包政策出台的时间，能解读一下新三包制度跟以前有没有区别，是怎样升级的过程？

罗旭: 现在新的三包制度没有完全定出来,还在讨论的过程当中，其实说最简单一点如何更好的保护消费者权益，去减少环节上遇到的弊端。比如现在很多的解决弊端的方式是厂家在做，举一个简单的例子，当你的手机出现问题要换新的，找到商家不给你换怎么办，三包法有规定谁销售谁负责，厂家可以退到后面不管，索爱说商家不给你换新，我们厂家给你换新的，只要你能提供相应的凭据，我们规避模棱两可的环节，这方面咱们政府会更大的加大力度。另外更好地保护消费者利益，举一个例子来讲考虑很多的折旧，一天折旧率多高，这会有一些新的界定，这方面来看也许是一个趋势，因为这个法规还没有最后的确定。

白鹏: 折旧每天多少比例为合适呢？

罗旭: 这取决产品的设计寿命是多少，或者对你产品完全有信心的时间是多少？比如我设计寿命3年、5年，但是我完全有信心的时间可能300天，200天，你折旧就是完全有信心的考虑，这是一方面的考虑，第二是市场掉价的因素，在中国市场手机降价非常迅速的。比如去年1千块钱手机今年就1百块钱，这有市场因素在里面，两方面因素考虑怎样合适一些，实际上不同的品牌，不同价格的产品，折旧率严格意义来讲不一样，综合考虑会选择比较合适的情况进行处理。这方面具体的数据在有的城市已经有了实践，我们还是把最后公布的机会留给中消协和相关的政府机构。

白鹏: 赛迪网面向的通信产业的消费者，最近收到关于3.15的投诉，说到短信陷阱的问题，您作为消费者来说怎么看待手机短信陷阱的问题？比如群发短信，或者短信诈骗等等，您作为消费者怎么在3.15期间投诉和申报这一类问题？

罗旭: 实际上在这方面来说有两点可以做的，一个方面是我们自己加强保护意识，第一我们手机号码不是轻易可以告诉第三方。更重要的方面当我们收到莫名其妙的短信，我曾经收到一个短信问我要不要买手枪。遇到这样的情况可以向公安机关举报，如果没有人举报没有人处理这事情会越来越猖獗，如果每个人可以从我做起杜绝它，可能我们打了一个电话，带来的好处是防止这样一些东西。从我们手机设计来讲也有相关的考虑，我们手机已经有这样一个平台保留在那儿，比如索爱的智能手机都留了这样的平台，装了第三方软件可以做一些屏蔽，比如我可以选择接存在手机里的号码发来的短信和打来电话，这从两方面可以考虑，另外一方面也要有自我保护的意识，要举报不合理的，甚至违法的事情。

白鹏: 咱们把话题说回来，前一段看到有一个关于索爱的消息，索爱在欧洲市场有四款手机有质量问题，您怎么看待这问题？会不会对中国手机市场带来不好的影响？

罗旭: 在公司内部没有这样的情况公布，最好可以去核实一下，从我这边来说没有这样的消息，从我这里非常有信心，索爱产品本身在欧洲接受程度比在中国要高得多，毕竟是一个欧洲的企业，所以它在那边会很受欢迎，大家也很了解它，所以这方面来讲，关于这样的具体情况，如果有具体情况我们可以探讨，包括哪一位网友提供的信息不妨也提供给我们，通过给我们官方网站联系我们发一个信息我们会提供一个官方的回复。从内部来讲没有得到这样的信息，而实际上非常明确来讲，索爱在产品质量这一块有非常严格的把关，相应有认可的问题，我们在整个的全球都会有相互的通告。

白鹏: 再问一个关于定制手机的问题，不管国内还是国外都为中移动、中联通定制一些手机，索爱没有C网手机不存在和中国联通合作，定制手机的范围会不会促进索爱手机的销售发展？

罗旭: 定制手机这一块是索尼爱立信销售很大的一块，这一块占的份额非常高，在很多的省市，我们甚至已经排在前两名，而不是前三名的概念，咱们和中移动也有良好的合作，这本身的概念是要提供三赢，厂家希望在这里面能够做到更好的短平快的销售，中国移动也有更好的服务给消费者，通过在里面提供的附加数据服务，一些语音服务等等。特别有定制的菜单方便消费者使用手机。从消费者来说也可以得到更多的实惠，包括定制的菜单和服务也好，这是一个三赢的方案，这样的趋势会逐步发展这个情况。

白鹏: 我们通信产业高端访谈第一期，请来的教授曾抛出一个观点，国产手机失败论，他觉得国产手机在今年年底之前会全线崩溃，我觉得您是代表跨国手机制造商企业，您可以为中国的手机厂商提一些好的问题来借鉴，怎么长期打造百年老店？

罗旭: 第一个要谈的可能是产品质量，只有有了非常好的产品质量才有立足的根本。你要把握产品质量必须要有相关的核心技术，不能单纯依靠把这个手机拼起来就可以了，这是一个很危险的事情，所以产品质量是非常重要的环节，这是第一个方面，第二个方面，售后服务一定要有个很长期的承诺，产品卖出去了很容易赚到钱的，你也可以把企业关掉，可以不承担任何责任和风险，这对企业发展是有百弊而无一利的，从我的角度来看很重要的是质量，第二是服务方面，一定要有一个长期的承诺。

白鹏: 最近有消息说三菱手机已经退出中国市场了，三菱也是国际的知名品牌，依国际惯例来看它怎样为中国消费者做一些售后服务。厂商已经退出中国市场，手机售后这一块怎么做呢？

罗旭: 如果是很负责任的厂家会有相应的售后移交，可能会将售后移交某一个第三方公司，跟第三方公司签约来处理，前提是继续想保留这样一个承诺给消费者。

白鹏: 现在消费者包括一些读者，专业人士以及商务人士都非常关心3G手机的问题，想问您一个问题，如果中国3G发牌，中国3G时代真正到来，索爱会做哪些方面举措为中国3G手机做一些非常好的应用，或者好的产品。

罗旭: 在这方面我们已经有非常好的3G手机产品，我们目前是翘首盼望3G时代的到来。因为我们的产品在全球销售已经一年多了，也得到非常好的反馈，一旦有执照的许可，我们马上可以推出这样的产品，它带来的很大的好处就是今后我们语音通信的容量更大，相对出现春节期间打不出电话的情况几乎不太可能。数据流量的加快给我们带来的好处就是我们无论走到任何地方都跟在办公室一样有宽带上，走到哪儿都有宽带，这对于我们商务人士和特别喜欢上网玩一些网上的游戏，听一些音乐甚至看电影的人来说真是太好太好了，索爱也准备了大量的终端产品和应用，我们专门成立了数据应用部门来推广这样一个数据内容在中国的应用，能够给消费者提供更多的内容，让他们需享受手机带来的方便。

白鹏: 您刚才来我们赛迪网都随时随地用笔记本通过CDMA来上网，我觉得如果3G到来可能就不用笔记本了，直接用手机，可能是大屏幕商务手机进行一些商务活动？

罗旭: 对，今年这样的手机已经在我们的推出计划里面，在中国是否有还要看情况.

白鹏: 最近有说法说诺基亚在做一个音乐网站，可能提供相关的音乐下载和音乐服务，我觉得索爱在这方面的声音似乎不是很多，您觉得索爱在以后3G时代，也会像诺基亚或别的手机商一样提供音乐下载或者游戏视频方面的服务吗？

罗旭: 这可能是宣传不够，我们前年推出一个平台，在手机里面都有一个按键，这个平台是得到了中国移动的支持，所以只要在手机上按这个键，这个键像播放键一样，是索爱专门给用户提供的一个音乐和影像的平台，上面也有相关的游戏，所以尽管我们成立了数据部门，但还在做大量的推广和扩容工作，实际上我们这样的东西已经给大家提供了很好的服务，访问量很大，看来我们的媒体宣传还需要增强，消费者仍不是特别了解，在这介绍一下，在手机案件里面有一个播放键一样的，上面写着英文PLAY NOW，中文翻译乐酷，只要有这样的键就是这个功能。

白鹏: 刚才说索爱跟中移动合作比较紧密的，就这一块跟增值服务商有没有合作，包括SP、CP？

罗旭: 这是我刚提到所谓第三方在构造这样一个平台，构造数据应用的部门，不单单是把我们自己的资源应用起来，我们也利用第三方的资源包括SP、CP他们的一些资源我们整合起来，包括其他的内容供应商，我们提到CP可能他们自行研发的东西我们也整合起来构建我们专用平台。(c001)

声明：

本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。
本文出自网易社区（club.163.com），如需转载，请联系原作者或网易

    原文地址：

  相关文章：
  精彩文章
·世界上最贵的十幅画
·如何请老人搬出去住
·世界第一豪宅被中国人买
·超级女声-金箔包的月饼
·这个九月-原创多图
·回忆童年-虐鼠记
·视频的感觉真好
·东京审判的感想与反思
·世界屋脊之旅 130张图
·印度印象:满街绝色美人
  大区精选
·投票：最不般配荧幕情侣
·一个老男人的婚后生活
·纯美Twins婚纱照
·7件小事让皮肤越变越好
·新房验收的十个小窍门
·极品碧玺“福水晶”
·解密：你适合和谁谈恋爱
·汶川大地震一月祭
·寻根问底的古代姓氏宗族
·挨千刀的余秋雨
  编辑推荐
·不许打苍蝇
·客观看待易建联
·专家详解汶川地震
·其实女人更需要情人
·多难聚六月 苦尽盼兴邦
·中国全套人民币珍藏版
  社区动态
·社区特色栏目诚征稿件
·欢迎应聘网易社区版主
·社区技术更新日志
·网易社区基本法
·社区功能使用说明
·申请网易社区星星
　

About NetEase - 公司简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 客户服务 - 相关法律 - 广告服务
网易公司版权所有 ©1997-2008
网易社区市场联系POPO：detenele